מדיניות משלוחים והחזרות

טיפול בהזמנה:

המוצר נארז ונשלח עד 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
עם השלמת הרכישה באתר, יישלח אליכם מייל עם מספר הזמנה.
לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלו מייל נוסף המעדכן כי המשלוח יצא לדרך או מוכן לאיסוף עצמי.

זמני משלוח:

מרכז הארץ: 3-5 ימי עסקים

פריפריה ואזורים מרוחקים: עד 5-10 ימי עסקים

עלות משלוח:

משלוח חינם ברכישה מעל 299 ₪

משלוח בעלות 35 ₪ בהזמנות מתחת ל299 ₪.

כתובת שגויה / איסוף לא הושלם:

במשלוחים בהם נכתבה כתובת שגויה או שהאיסוף לא התאפשר –
שליח חוזר יחויב על ידי הלקוח במחיר מלא.

אחריות לעיכובים:

אנו פועלים לפי מיטב יכולתנו, אך לא נישא באחריות לעיכובים באספקת המשלוחים אשר נובעים מכוח עליון.

איסוף עצמי:

איסוף עצמי אפשרי מראשון לציון , בתיאום מראש בלבד, ולאחר אישור המלאי והזמן הרצוי לאיסוף

אנחנו שמים בעדיפות ראשונה את חוויית הקנייה שלכם, עוטפים באהבה רבה כל הזמנה
ושואפים שהמשלוח יגיע אליכם במהירות המקסימלית.

מדיניות החזרים והחלפות

ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 יום מיום קבלת המשלוח, ובלבד שלא נעשה במוצר כל שימוש ושהוא הוחזר שלם באריזתו המקורית.
לא יתקבלו החזרות של מוצרים אשר נפתחו ונעשה בהם שימוש.

סטים ומארזים - יש להחזיר בשלמותם. לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט אלא רק את המארז כולו על כל פריטיו.

תהליך לביצוע החזרה/החלפה:

צרו קשר עם שירות הלקוחות של ריפלי - טלפונית או בכתובת המייל info@reefley.com

בפנייתכם אנא ציינו את פרטי ההזמנה המלאים ופירוט הבקשה שלכם ואנו נשיב בהקדם.

לאחר שנאשר את ההחזרה, תוכלו לשלוח את ההזמנה חזרה אלינו.

שליח יגיע לאיסוף ההחזרה בתוך 3-5 ימי עסקים.

עם קבלת ההחזרה ובחינת תקינותה –יתבצע זיכוי בגין המוצר המוחזר בתוך 14 ימי עסקים ממועד ההחזרה.

עלויות משלוח חזרה:

יש להחזיר את המוצרים לכתובת החברה, כאשר עלות המשלוח תשולם על ידי הלקוח. 

אלא אם מדובר בטעות משלוח שבוצעה מטעמנו או שליחת מוצר פגום

אישור החזרה:

בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור למייל על השלמת ההליך.

בעת הזיכוי, ייגבו מהלקוח דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר המוחזר (למעט במקרה של החזרה עקב פגם במוצר או אי התאמה).

כאמור דמי המשלוח אשר שולמו לא יזוכו.

מוצרים פגומים / טעות במשלוח:

במידה וקיבלתם מוצר פגום, אנא שמרו את אריזתו המקורית, צרו עמנו קשר ושלחו אלינו תיעוד.

אנו נערוך בדיקה ואם אכן יעלה כי המוצר יצא מחברתנו פגום יבוצע זיכוי מלא או החלפה ללא עלות נוספת עד 14 ימי עסקים מקבלת ההזמנה.

במידה וקיבלתם מוצר אשר נפגם במהלך המשלוח, אנא צרו עמנו קשר מיידית ביום קבלת המשלוח, ואנו נדאג להחליפו.

פריט אשר נפגם על ידי הלקוח לא יזוכה.

החזרה לאחר יותר מ- 14 יום:

בהחזרה מעל 14 יום מביצוע הרכישה ניתן יהיה לבצע החלפה במוצר אחר ממוצרי החנות או לחלופין לקבל זיכוי לרכישה הבאה.

ביטולים:

במידה וביצעתם הזמנה באתר והנכם מעוניינים לבטל אותה,
ניתן לעשות זאת כל עוד לא נשלחו המוצרים.

ההודעה על ביטול ההזמנה תיעשה טלפונית או לכתובת המייל info@reefley.com